ANAグローバルセレクションは提携ショップとの連携のもと、国内及び海外への商品販売、発送を行っております。 詳しくは こちらをご覧ください。

 

トラベルアイテム10%減額キャンペーンについて、 システムの不具合により、 7月2日(月)8時00分~ 19時39分まで キャンペーン開始が遅れましたことをお詫び申し上げます。

 

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よくあるご質問

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1.ANA グローバルセレクションとは何ですか?

 

ANA グローバルセレクションは、ANAマイレージクラブ会員の皆様にご利用いただけるサービスです。ANA グローバルセレクションでマイルを使って、様々な特典商品を購入できます。

2.ANA グローバルセレクションでマイルを使えるのはどのような人ですか?

すべての ANAマイレージクラブ会員は、ANA グローバルセレクションでマイルを利用できます。

3.ANA グローバルセレクションでマイルを使うにはどうすればよいですか?

a. ANAマイレージクラブお客様番号と パスワードを使って、アカウントにログインします。
b. 交換したい特典または商品を選びます。
c. 特典または商品をショッピングカートに追加して、精算処理を完了します。

d. マイルは交換時に差し引かれます。

 

4.どのようにマイルを獲得して ANA グローバルセレクションで利用できますか?

アカウントの各マイルは ANA グローバルセレクションで交換できます。ANAマイレージクラブのプログラムでマイルを獲得する方法について、詳しくはこちらをクリックしてください。

 

5.マイルの残高はどのように確認できますか?

ANA グローバルセレクションにログインするだけで、ご利用いただけるマイル残高が表示されます。また、お客様のANAマイレージクラブアカウントにログインしても、残高をご確認いただけます。

 

6.家族または友人のために交換を行うことはできますか?

はい、ご家族やご友人のために交換を行うことは可能です。精算時に別の出荷先住所を選択して、選んだ商品をご家族やご友人に直接送付することもできます。マーケットごとに異なる商品をご用意しております。ぜひご利用ください。

 

7. ANA グローバルセレクションで交換した商品を返品またはキャンセルすることはできますか?

 

はい。その場合、標準の消費者法が適用されます。商品アイテムを返品できる期間は 14 日間です。返品確認から14日後にお客様のANA グローバルセレクションの該当マイルはお客様のアカウントに戻ります。キャンセルおよび返品の条件は提携ショップ毎に異なります。必ず提携ショップにご連絡の上、詳細をご確認ください。

 

8. このオファーと一緒に他のディスカウントまたはクーポンを使用することはできますか?

 

ANA グローバルセレクションからのマイル交換は、他のディスカウントまたはクーポンとの併用はご利用いただけません。

 

9. ANA グローバルセレクションアカウントの未使用の残高に対して現金の払い戻しを受けることはできますか?

 

ANA グローバルセレクションアカウントのマイルの未使用残高の全部、または一部を、現金で払い戻すことはできません。

10. ANA グローバルセレクションで取り扱われているすべてのブランドの一覧はどこで確認できますか?

 

サイト内ページでカテゴリを選択すると、利用可能な全商品のリストを表示できます。マイルの範囲で並べ替えるには、いずれかのカテゴリを選択した後、ページの左側にあるフィルタを使用します。

11. マイルを商品と交換するにはどうすればよいですか?

 

a. ご希望の商品を見つけるには、カテゴリを選択するか、検索機能を使用します。

 

b. 商品の詳細ページで、交換に必要な具体的な手順を確認します。

 

c. [カートに追加]を選択して、精算に進みます。

 

12. ANA グローバルセレクションまたはマイルにて交換した商品について質問がある場合はどうすればよいですか?

 

お客様の ANA グローバルセレクションアカウント、ANA グローバルセレクション、または既存の ANA グローバルセレクションでの交換に関する一般的なご質問については、弊社にお問い合わせください。現在の注文ステータスを確認するには、アカウントの[購入履歴]ページにアクセスしてください。

 

13. なぜEメールアドレスを入力する必要があるのですか?

 

ANA グローバルセレクションではお客様がご自身のアカウントへアクセスしていただく際、お客様のEメールアドレス登録が必要となります。必ずお客様ご自身のみご利用しているEメールアドレスをご登録ください。(例えば、ご家族内において共有されているEメールアドレスはご使用にならないでください。)また以下のような場合においても当ウェブサイトはお客様ご自身のみがご利用なさっているEメールアドレスのご登録をお願いしております。

 

- お客様のANA マイレージクラブ 会員アカウントのEメールアドレスをご家族の他の方が既にご利用なさっている場合。

 

- お客様がANA マイレージクラブへ入会した際、アカウント内にてEメールアドレスをご登録されなかった場合。

 

- お客様のANAマイレージクラブ会員アカウントのEメールアドレス設定にて「受信しない」設定をされている場合。


お客様の個人情報の取り扱いについて、詳しくは「個人情報保護方針」のページをご覧ください。

検索

 

1. 同じページ上に表示する交換商品の数を増やしたい場合はどうすればよいですか?

検索を実行した後、1 ページに表示する商品数を変更できます。ページの上部と下部に表示されている[次の商品]または他のページ番号をクリックすると、他の商品を表示できます。また、各商品内のリンクをクリックして、詳細をさらに表示することもできます。

 

2. マイル数の範囲別に商品を検索するにはどうすればよいですか?

 

検索結果ページの左側にあるフィルタを使用して、検索結果セットを、交換に必要な特定のマイル数の範囲やブランド名別に絞り込むことができます。

3.希望している商品が ANA グローバルセレクションにない場合でも、マイルをその商品と交換できますか?

 

ANA グローバルセレクションにない商品とは交換できません。

在庫切れ

 

1. 購入予定の商品が在庫切れの場合はどうすればよいですか?

商品が在庫切れの場合、メッセージと再入荷予定日(再入荷可能な場合)が、商品詳細ページに表示されます。現在ショッピングカートに入っている商品が在庫切れになった場合は、カートに入れたままにして、再入荷されたかどうかを定期的に確認できます。

 

2. 特定の商品が交換の対象となるのはどれくらいの期間ですか?

特定の商品が交換の対象となる期間は定められておらず、交換可能かどうかは予告なく変更されることがあります。当ウェブサイトでは、常に最新の商品を追加し、ご提供してまいります。

ショッピングカート

 

1. ショッピングカートとは何ですか?

ANA グローバルセレクションにログインした後、マイルとの交換を希望する商品を選択するたびに、その商品がショッピングカートに追加されます。各ページの上部にある[ショッピングカート]リンクをクリックすると、いつでもショッピングカートにアクセスできます。ショッピングが終了したら、ショッピングカートを表示して、選択した商品および各商品の数量を確認/調整できます。その後、精算処理を開始できます。

 

2. 精算処理の手順はどうなっていますか?

a. 交換をご希望のすべての商品をカートに追加したら、[精算]を選択します。

 

b. 弊社データベースに保存されているお客様の住所が事前入力されます。弊社データベースに登録した住所が私書箱である場合は、別の配送先住所を指定してください。私書箱への商品配送は行っておりません。住所を編集することはできますが、この住所は次回以降使用できるようには保存されません。精算ページで注文の詳細を確認して、[注文する]をクリックします。すべての情報が正しい場合には、これで注文が完了します。

 

c. 指定したメールアドレスに確認メールが送信されます。また、[アカウント]の下で、完了したすべての交換に関する情報も確認できます。

 

3. ANA グローバルセレクションサービスセンターに電話をして商品の交換を行うことはできますか?

 

ANA グローバルセレクションの商品交換は当ウェブサイトからのみ行うことができます。

4. なぜメールアドレスが必要なのですか?

 

お客様のメールアドレスは、ご注文の確認を送信したり、精算処理の完了後にご注文の e バウチャーを送信したりするために使用されます。このメールアドレスは、他の目的には使用されません。

5. なぜ電話番号が必要なのですか?

お客様の電話番号は、ご注文またはその配送について確認が必要な場合に、お客様へのご連絡のためにのみ使用されます。

6. 送料は発生しますか?

ほとんどの商品は、追加料金なしで通常の配送方法で発送できます。配送できる地域は提携ショップによって異なります。

 

発送

 

1. 複数の住所に発送することはできますか?

ショッピングカートの 1 回の精算ごとに 1 つの住所にのみ発送できます。

2. 私書箱宛に発送することはできますか?

私書箱への商品の配送は行っておりません。私書箱を ANA グローバルセレクションに登録している会員の方は、精算時に別の配送先住所を指定してください。

3. 出荷先住所を変更するにはどうすればよいですか?

精算ページで、出荷先住所または配送先住所を更新するだけです。この住所は次回以降使用できるようには保存されません。

4. 配送時にサインは必要ですか?

配送に関する詳細は、商品のタイプによって異なります。配送時にサインが必要になる場合もあります。

配送

 

1. 通常配送にはどのくらい日数がかかりますか?

 

a. ギフト券をご注文の場合、確認メールに添付されたギフト券はすぐにお受け取りいただけます。また、提携ショップから直接送付されるギフト券は 5 日以内にお受け取りいただけます。ANA グローバルセレクションで各提携ショップに関連するプロセスを確認してください。

 

b. 商品をご注文の場合、その商品は最大 4 週間以内に提携ショップからお受け取りいただけます。ANA グローバルセレクションで、各ショップの配送時間を確認してください。

 

2. 配送時間はどのように見積もっていますか?

配送時間は、ショッピングカートの商品を交換した日付に基づいて見積もられます。注文品が出荷された後、[マイオーダー]ページにアクセスすると、商品の配送状況を追跡するリンクを表示できます。

 

3. 商品をキャンセルするにはどうすればよいですか?

すべての注文は、交換プロセス中に ANA グローバルセレクションが受け取った後、確定されます。商品は、注文から 14 日以内にキャンセル、交換、または返品できます。商品を返品する手順やクーポンをキャンセルする方法については、提携ショップに直接お問い合わせのうえ、説明を受けてください。提携ショップがキャンセルを確認した後、お客様のマイルはお客様のアカウントに戻されます。これには最大で 2 週間ほどかかります。提携ショップの詳細についてはこちらをご覧ください。または商品の詳細ページをご覧ください。

キャンセル、交換、返品の条件は提携ショップ毎に異なります。必ず提携ショップにご連絡の上、詳細をご確認ください。

 

4. すべての商品は一緒に出荷されますか?

商品は個別に出荷される場合もあります。ご注文の商品が出荷された後、[マイオーダー]ページにアクセスすると、商品の配送状況を追跡するリンクを表示できます。

5. 商品をギフトラッピングしてもらうことはできますか?

現在ギフトラッピングは行っておりません。

6. 出荷先住所を誤って入力してしまったらどうなりますか?

精算の前に、出荷と配送に関するすべての詳細情報を必ずご確認ください。会員様が入力した無効な住所/誤った住所に起因する商品の不着について、ANA グローバルセレクションは責任を負いません。商品を別途配送することが必要になった場合、追加の送料が発生することがあります。

 

7. 配送予定日に商品が到着しなかった場合はどうすればよいですか?

商品に関する具体的な配送の詳細情報および商品の配送状況の追跡リンクを表示するには、[マイオーダー]ページにアクセスしてください(ログインを求められます)。または、各地域の提携ショップのカスタマサービス部門に連絡して、商品の未着を報告することもできます。各地域の連絡先情報については、[お問い合わせ]にアクセスしてください。

 

8. 破損した商品や間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか?

地域の提携ショップのカスタマサービス部門にお問い合わせのうえ、返品手順をご確認ください。各地域の連絡先情報については、[お問い合わせ]にアクセスしてください。商品は直接提携ショップにご返品ください。返品後該当のマイルは 2 週間以内にお客様のアカウントに戻ります。

 

ギフト券の交換

 

1.ギフト券はどのように交換できますか?

ギフト券は、提携ショップを通じて直接交換することができます。交換方法の手順は、ギフト券に記載されています。

2.ギフト券の有効期限はどのくらいですか?

特に記載がないかぎり、ギフト券は発行日から 1 年間有効です。

3.ギフト券を譲渡することはできますか?

いいえ。ギフト券は個人のものであり、譲渡することはできません。

4.ギフト券を交換するうえでの制限事項はありますか?

すべてのギフト券は、該当オファーの利用可否に左右され、1 年のうちの特定の期間、利用できなくなることがあります。各オファーの利用規約を参照してください。
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